Hoe weten we dat recensies belangrijk zijn?
Als je aan SEO denkt, zijn recensies van klanten vaak niet het eerste waar je aan denkt. Met alle andere belangrijke SEO-aandachtsgebieden, zoals contentcreatie en linkbuilding, krijgen reviews gewoon niet veel aandacht. Maar dat zou wel moeten, vooral als jouw bedrijf een lokaal bedrijf is.
De laatste jaren heeft Google ook uitdrukkelijk gecommuniceerd dat reviews, in alle vormen en maten, een belangrijke rankingfactor geworden zijn. Of het nu gaat om Google reviews of productreviews op jouw productpagina, de invloed ervan is niet te onderschatten. Om je een idee te geven, delen we graag een overzicht van enkele updates van het Google algoritme, waarbij het algoritme aangepast werd om bedrijven met meer en betere reviews te belonen.
Goede recensies = meer sterren = meer kliks
Of je het nu leuk vindt of niet, mensen vertrouwen reviews. Bekijk het zo: als je in Google op zoek gaat naar een verhuisfirma, en twee van de bedrijven hebben 2 sterren, terwijl de derde 5 sterren heeft, waarop zal je dan eerder klikken? Hetzelfde geldt voor het aantal reviews.
Het is al lang bekend dat SEO-rankings worden beïnvloed door doorklikpercentages. Als een hoog percentage van de zoekers in Google jouw site kiest uit de zoekresultaten, gaat Google ervan uit dat je iets goed doet en zal jouw site belonen met betere rankings. Recensies kunnen daarin een grote rol spelen, vooral als je regelmatig lovende recensies krijgt. Door extra bezoekers te lokken met hoge beoordelingen, zal je waarschijnlijk ook een boost in de rankings zien.
Hoe kunnen bedrijven nu meer én betere online beoordelingen verkrijgen?
Gelukkig, als jouw bedrijf goed werk levert, zou online review management niet te belastend moeten zijn. Er zijn echter een paar tips om meer reviews te krijgen van jouw klanten.
Voeg een CTA toe aan je website
Een van de makkelijkste manieren om meer recensies op Google te genereren, is door een call-to-action (CTA) aan je website toe te voegen.
Veel bedrijven plaatsen deze knop in de footer van de pagina. Dit is geweldig als je een gevestigd bedrijf bent, maar als je nieuw bent, moet je de knop mogelijk ergens anders plaatsen. Probeer de knop bovenaan je homepage te plaatsen, op een contactpagina en op delen van je site die klanten het meest bezoeken.
Een andere optie die je kunt overwegen, is het toevoegen van een recensiesectie in je navigatiebalk. Hier kun je je Google Business Profile extern linken en recensenten rechtstreeks op je Google Business Profile laten landen met het venster voor recensies geopend.
Maak gebruik van QR-codes en hand-outs
Ben je een dienstverlenend bedrijf, overweeg dan het toevoegen van quick response (QR)-codes of maak enkele handouts. Dit kunnen simpele pancartes zijn die je kan toevoegen bij contracten, maar evengoed codes die op de achterkant van een visitekaartje geprint kunnen worden.
Een ander leuk voorbeeld is om kaartjes toe te voegen wanneer er relatiegeschenken uitgewisseld worden.
Vraag om recensies via e-mail
Als je een lokaal bedrijf bent dat e-mails uitstuurt voor marketingdoeleinden, is dit misschien een geweldige gelegenheid om recensies te genereren.
Je kunt een campagne opzetten waarbij je je mailinglijst mailt en vraagt om een Google-recensie. Net als op je website kun je rechtstreeks linken naar het recensiegedeelte van je Google Business Profile, zodat het heel eenvoudig is voor een klant.
Naast het gebruik van een mailinglijst, kun je ook een recensieknop toevoegen aan je e-mails onderaan je handtekening.
Google recensies beheren?
Nu je enkele reviews gegenereerd hebt, is het ook tijd om de reviews te beheren en te beantwoorden. Via jouw Google Business Profile kun je gemakkelijk reageren op recensies. Je logt eenvoudig in, gaat naar ‘recensies’ en vindt een lijst met alle achtergelaten recensies.
Om goed te scoren, reageer je liefst op al je recensies en toon je een goede interactie met klanten. Het is niet alleen een goed signaal voor Google om je bedrijf hoger te rangschikken, maar wist je dat 52% van de klanten een reactie verwacht op een recensie?
Als je een recensie ontvangt, bedank de klant voor de gegeven feedback en bied eventuele oplossingen aan als ze problemen hebben genoemd. Zorg ervoor dat je professioneel en vriendelijk blijft, zelfs als de recensie negatief is.
AI om recensies te beheren: do or don’t?
Er bestaan al diverse AI-tools op de markt om te reageren op reviews. Daarnaast kun je gebruik maken van Chat GPT of Bard om een antwoord te formuleren op een review. Je kunt dan bijvoorbeeld als prompt ingeven: “Reageer op deze review: “plak hier de review tussen aanhalingstekens”. ”
Hoewel AI een handige tool kan zijn, is het belangrijk om de reacties altijd zelf nog eens te controleren voordat je ze publiceert. AI is nog niet perfect en kan soms reacties genereren die niet helemaal passen bij de situatie of de emoties van de klant.
Gebruik AI als een aanvulling op, en niet als vervanging voor, persoonlijke interactie met je klanten. Niets verslaat de menselijke touch als het gaat om klantenservice.
Met deze tips kun je alvast beginnen dromen over die hogere ranking in Google. Zorg ervoor dat je een Google Business Profile hebt om recensies te kunnen ontvangen en je lokale zoekresultaten te verbeteren.
